Vilkår
Vilkår for tjenester og service i forbrukerforhold hos C&V teknikk AS
1. Innledning
Denne avtalen gjelder for avtaler om tjenester og reparasjoner fra C&V teknikk AS ("Tjenesteyter") i forbrukerforhold. Avtalen består av disse vilkårene sammen med eventuelle øvrige opplysninger gitt av Tjenesteyter i forkant av avtaleinngåelse ("Avtalen"). Ved motstrid mellom Avtalen og opplysninger gitt av Tjenesteyter vil opplysningene gå foran. Særskilte avtalte vilkår mellom Tjenesteyter og kunde/oppdragsgiver vil også ved motstrid gå foran Avtalen.
Avtalen suppleres av relevant forbrukerlovgivning, herunder Lov om forbrukerkjøp ("forbrukerkjøpsloven") og Lov om håndverkertjenester m.m for forbrukere ("håndverktjenesteloven"). Vilkårene i Avtalen skal ikke forstås som noen begrensning i kundens lovbestemte rettigheter.
2. Avtaleinngåelse og partene
Avtalen er inngått mellom tjenesteyter C&V teknikk AS, organisasjonsnummer NO 831 858 222 MVA, ("Tjenesteyter") og deg som forbruker og oppdragsgiver ("Kunden" eller "du"), hver for seg omtalt som «part» og i fellesskap "partene".
Tjenesteyters kontaktinformasjon er følgende:
Kontaktadresse: Liavegen 1, 5132 Nyborg
E-post:
Telefonnummer: (+47) 55 39 38 80
Avtalen er bindende for partene når Kunden bestiller en reparasjon, generell service eller annet oppdrag ("Tjenesten") ved å sende en bestilling til Tjenesteyter.
Avtalen er likevel ikke bindende hvis det har forekommet skrive- eller tastefeil i tilbudet fra Tjenesteyter i bestillingsløsningen på nettsiden eller i Kundens bestilling, og den annen part innså eller burde ha innsett at det forelå en slik feil.
Ved å akseptere Avtalens vilkår, bekrefter du at du er over 18 år og kan gyldig inngå denne Avtalen. Kunden vil også motta en kopi av dette dokumentet på e-post etter bestillingen er behandlet.
3. Reklamasjonskrav og garanti
Dersom Tjenesten utføres som ledd i reklamasjon eller garanti etter kjøp av vare hos en selger som Tjenesteyter har, etter avtale med selgeren, påtatt seg å avhjelpe mangler ("reklamasjonskrav") på vegne av eller reparere/utbedre varer i henhold til selgers garanti ("garantikrav"), gjelder avtalen mellom selger og Kunden (salgsbetingelser og øvrige vilkår) for reklamasjonskravet og garantikravet. I tillegg gjelder denne Avtalens punkt 3 for garantikrav og reklamasjonskrav.
3.1 Vilkår for garanti
Dersom Kunden ønsker å få dekket Tjenesten gjennom garanti må kjøpskvittering fremvises.
Garantivilkårene er bestemmende for om Tjenesten dekkes av garantien, hvilket blant annet innebærer (ikke-uttømmende angitt):
- Produktet må være innenfor garantitiden, beregnet fra kjøpsdatoen.
- Produktets originale produktskilt med modell- og serienummer må være fullt synlig.
- Feil montering/installasjon, skade på eller i produktet, samt feil på eksternt tilkoblet utstyr vil medføre at produktet ikke omfattes av garantien.
For varer kjøpt i utlandet som dekkes av internasjonal garanti:
- Må all dokumentasjon som leverandør/produsent krever være tilgjengelig.
- Varer kjøpt i utlandet kan ha kortere garanti- eller reklamasjonstid.
3.2 Betalbar service
Dersom det viser seg at varen ikke er mangelfull eller dekkes av garanti forbeholder Tjenesteyter seg rett til å kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendig for å avgjøre om det foreligger en mangel ("forundersøkelse").
Dersom Kunden ønsker at produktet skal repareres er forundersøkelse inkludert i kostnadene for Tjenesten (betalbar service).
Tjenesteyter forbeholder seg også rett til betaling for Tjenesten i de tilfeller der varen viser seg å ikke være mangelfull, eksempelvis der den har blitt ødelagt som følge av brukerfeil.
For betalbar service se punkt 4.
4. Vilkår og for betalbar service
Dersom ikke Tjenesten dekkes av garanti eller reklamasjon gjelder vilkårene for betalbar service. Vilkårene suppleres av håndverktjenesteloven.
4.1 Forundersøkelse
Tjenesteyter vil foreta kontroll og sjekk av produktet for å identifisere feil (forundersøkelse).
Tjenesteyter forbeholder seg retten til å ta betalt for slik forundersøkelse, inkludert fraktkostnader. Kunden vil bli belastet for forundersøkelse blant annet dersom reparasjon ikke er ønsket eller ikke er lønnsom.
Dersom varen ikke skal repareres etter forundersøkelse vil også kostnader for frakt til og fra Tjenesteyter belastes kunden i tillegg. Kunden kan velge om varen skal kondemneres hos Tjenesteyter eller returneres til Kunden.
Dersom Kunden ønsker varen reparert etter slik forundersøkelse vil forundersøkelsen inngå i kostnaden for Tjenesten.
Hvis Tjenesteyter før eller etter forundersøkelse antar at prisen for en reparasjon vil være uforholdsmessig høy i forhold til verdien av den reparerte tingen, eller at Tjenesten ellers ikke vil være til rimelig nytte for Kunden, skal Tjenesteyter informere Kunden om dette.
4.2 Pris og betaling
Kunden skal betale for reparasjonen før varen overleveres til Kunden, med mindre annet er avtalt mellom Kunden og Tjenesteyter.
Kunden vil normalt få et prisoverslag ved betalbar reparasjon. Er det gitt prisoverslag vil prisen ikke overstige det oppgitte beløpet vesentlig og ikke med mer en 15 prosent. Dette gjelder likevel ikke hvis en annen prisgrense er uttrykkelig avtalt eller hvis Tjenesteyter har rett til pristillegg etter lov om håndverktjester m.m for forbrukere.
Hvis Tjenesteyter under arbeidet får grunn til å tro at prisen vil bli betydelig høyere enn Kunden forventet, eller tviler på om Kunden fortsatt er interessert i å få tjenesten utført som planlagt, skal Tjenesteyter kontakte Kunden. Hvis Kunden ikke er tilgjengelig eller Tjenesteyter av andre grunner ikke får beskjed, skal Tjenesteyter stanse arbeidet dersom dette antas å være i Kundens interesse.
Kunden er ansvarlig for kostnader for frakt av varen til og fra Tjenesteyter.
4.3 Renter ved forsinket betaling/inkassogebyr
Dersom Kunden ikke betaler kjøpesummen i henhold til avtalen, vil Tjenesteyter kreve renter av kjøpesummen etter forsinkelsesrenteloven. Ved manglende betaling kan kravet, etter forutgående varsel, bli sendt til inkasso. Kunden vil da bli holdt ansvarlig for gebyr etter inkassoloven.
4.4 Angrerett
Med mindre Avtalen er unntatt fra angrerett kan Kunden angre kjøpet av tjenesten i henhold til angrerettloven.
4.5 Utføring av Tjenesten
Tjenesten skal være avsluttet innen den tiden som er avtalt mellom Kunden og Tjenesteyter eller som er rimelig.
4.6 Forsinkelse
Dersom det foreligger forsinkelse i henhold til håndverkertjenesteloven og det ikke skyldes forhold hos Kunden eller på Kundens side, kan Kunden i henhold til reglene i håndverkertjenesteloven etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, kreve oppfyllelse, heve avtalen eller kreve erstatning.
4.7 Undersøkelse og reklamasjon
Kunden oppfordres til å undersøke varen omgående etter Tjenesten er avsluttet. Hvis det foreligger en mangel ved Tjenesten må du innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi Tjenesteyter melding om at du vil påberope deg mangelen.
Reklamasjon kan skje senest to (2) år etter avslutning av Tjenesten.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig. Kunden kan sende Tjenesteyter melding (reklamasjon) på
4.8 Mangel ved Tjenesten
Dersom Tjenesten er mangelfull og dette ikke skyldes Kunden eller forhold på Kundens side, kan Kunden gjøre mangelskrav gjeldende etter håndverkertjenesteloven.
4.9 Tjenesteyters rettigheter ved Kundens mislighold
Ved forsinket betaling eller medvirkning fra Kunden som ikke skyldes forhold på Tjenesteyters side, kan Tjenesteyter stanse arbeidet og kreve kostnadene og annet tap ved stansingen erstattet, heve for den del av tjenesten som står igjen og kreve oppgjør ved heving, kreve rente og rentetaperstatning for tap på grunn av forsinket betaling, og holde tilbake og eventuelt selge den tingen arbeidet gjelder, samt kreve erstatning for kostnadene ved omsorgen etter håndverkertjenesteloven.
4.10 Varer som ikke hentes fra verksted
Produkt som befinner seg i eller hos verkstedet og som er reparert eller ferdigstilt som ureparert må hentes innen tre (3) måneder, ellers vil det bli kondemnert/demontert og kassert.
Tjenesteyter kan også selge varer som ikke blir hentet etter lov om rett for handverkarar o.a. til å selja ting som ikkje vert henta.
Av miljøhensyn kan varer som blir kondemnert/kassert bli demontert av verkstedet for gjenbruk av deler dersom dette er mulig. I så fall vil kunden/eieren av produktet bli godtgjort på en eller annen måte.
5. Personopplysninger
Behandlingsansvarlig for innsamlede personopplysninger er Tjenesteyter. Med mindre Kunden samtykker til noe annet, kan Tjenesteyter, i tråd med personopplysningsloven, kun innhente og lagre de personopplysninger som er nødvendig for at Tjenesteyter skal kunne gjennomføre forpliktelsene etter Avtalen. Kundens personopplysninger vil kun bli utlevert til andre hvis det er nødvendig for at Tjenesteyter skal få gjennomført avtalen med Kunden, eller i lovbestemte tilfelle.
6. Konfliktløsning og lovvalg
Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Du kan kontakte Tjenesteyter på
Partene kan ta kontakt med Forbrukerrådet for å få bistand i en eventuell tvist. Dersom minnelig løsning ikke oppnås etter megling i Forbrukerrådet, kan Partene skriftlig begjære at Forbrukerrådet fremmer tvisten for Forbrukertvistutvalget.
Denne Avtalen reguleres av norsk rett. Tvister skal så langt det er mulig løses i minnelighet. Eventuelle tvister som ikke lar seg løse i minnelighet skal avgjøres ved ditt alminnelig verneting, som er domstolen ved Kundens bopel med mindre annet avtales.
